Cómo lidiar con el bullying cibernético y los troles del internet

Pedir ayuda y mantener una salud mental positiva es clave

De acuerdo al Centro de Investigación de Cyberbullying, aproximadamente el 37% de los jóvenes de entre 12 y 18 años de edad sufrieron de cyberbullying en el 2019. La investigación también indicó una conexión entre el cyberbullying y el incremento en la probabilidad de generar problemas de salud mental y social. Por este motivo, nos parece importante tratar este tema.

Lamentablemente, los troles en el internet son un problema que muchas comunidades en línea enfrentan. ¿Cuáles son los mejores pasos para lidiar con los troles o prevenirlos? ¿De qué manera un creador de contenido puede tomar acción sin poner en riesgo su buena reputación y su salud mental?

Implementar un plan de respuesta y prevención para lidiar con los troles en internet no sólo impulsará la voz de tu marca sino que también intimidará a aquellos que usan sus teclados como armas para lastimar. En este artículo aprenderás a:

1. Identificar situaciones de cyberbullying
2. Responder a los troles del internet
3. No bajarse al nivel de los troles

Cómo identificar situaciones de cyberbullying

“El 85% de los adolescentes son usuarios de redes sociales” – Centro de Investigación Pew

El cyberbullying puede aparecer en diferentes maneras y formas. Conforme el número de adolescentes en internet y redes sociales sigue aumentando, se va creando más oportunidad para que se den situaciones de abuso en línea. Estar educado respecto al abuso en internet debe ser el primer paso para saber cómo reaccionar. De acuerdo a Aija Mayrock, autora de la Guía de supervivencia al bullying (artículo en inglés), hay cinco principales formas de cyberbullying:

1. Acoso: Rumores, amenazas, o divulgación de información vergonzosa
2. Personificación: Pretender ser alguien más para herir o burlarse de alguien
3. Fotografías: Usar fotografías para humillar a alguien
4. Hackear sitios web o blogs: Usar sitios web o blogs para comenzar rumores, publicar información personal o mandar virus
5. Humillación pública: Grabar un incidente de bullying para publicarlo en línea

Cómo reaccionar a los troles

Las tres maneras principales de reaccionar a un abuso en línea son: responder, ignorar, bloquear

Si operas una página de redes sociales con muchos seguidores, puede ser desgastante intentar responder a cada mensaje con prontitud. Para mantener la transparencia y honestidad con tus seguidores, puedes ser selectivo y sólo responder a algunos comentarios, no tiene nada de malo. La clave es saber escoger a quién le respondes.

Responder

Si decides responder a un comentario, es importante no ponerse a la defensiva, no enojarse y no tomárselo personal. Es difícil no tener una respuesta humana hacia comentarios malvados, pero como dice el dicho: “más apaga la buena palabra que caldera de agua”. Así que es crucial que hagas a un lado tus emociones para responder de manera profesional.

En el show de Elvis Duran, Madison Beer habló sobre cómo le responde a los troles. Enfatizó que es nuestra elección el contestarle a un trol o ignorarlo: “creo que todos tenemos permiso a defendernos, y hay que recordar que el odio y el bullying viene de ellos”.

Ignorar

La segunda opción es simplemente ignorar los comentarios. Esta opción es buena, en especial si sólo recibes pocos mensajes negativos. No hay algo que los bullies odien más que el silencio de su víctima, así que no hay necesidad de jugar con fuego.

Bloquear

Bloquear o reportar no es una señal de debilidad. Eres responsable de mantener tu plataforma social segura. Hay comentarios y mensajes que pasan de hirientes a crueles muy rápido, así que no lo pienses mucho y bloquea los comentarios que te incomoden.

Esto es lo que hace nuestra socia Annie Rose. Durante el Playlist Live del 2019, Annie Rose habló sobre cómo lidia con el abuso en línea. Se mantiene calmada y elocuente, y su táctica es “borrar, bloquear y eliminar la negatividad, para luego seguir con tu vida”. Hizo énfasis en la importancia de darte tiempo para dejar todo atrás y rodearte de buenas vibras.

Cómo mantener tu nivel ante un trol

Mantente alerta

El manejo diario de tu comunidad ayuda mucho. Si eres activo y monitoreas tus plataformas regularmente, tendrás el control de la narrativa. Responder a los comentarios muestra tu compromiso y que eres diligente. Los seguidores respetan a los creadores que se toman el tiempo de responderle a su comunidad. Quieren ser escuchados, y como creador de contenido es tu responsabilidad escucharlos.  

Acepta tus errores

Poder aceptar que te equivocaste es señal de un buen carácter. Los creadores dependen de sus vínculos personales con los fans, así que es importante recordarle a tus seguidores que también eres humano. Si has hecho o dicho algo que pudiera haber ofendido a alguien en tu audiencia, admítelo.

Busca ayuda

“Uno de los peores errores que puedes cometer cuando sufres cyberbullying es pretender que no te está afectando. El centro para el control y prevención de enfermedades reportó que sólo el 14.5% de los estudiantes reportaron que sufrían de bullying en línea.”

Así que no tengas miedo de pedirle ayuda a tus amigos cercanos y tu familia. Si tienes una base sólida de seguidores, apóyate en ellos para que te den ánimos. Te podría sorprender la cantidad de amor y apoyo que puedes recibir cuando pides ayuda.

En general, por mucho que queramos creer que toda la gente es buena, cualquier cosa puede suceder en las plataformas sociales. Si eres creador de contenido, es importante que te eduques respecto a la posibilidad real de sufrir de cyberbullying. Ten un plan para reaccionar y eso te ayudará a tomar la mejor decisión cuando la situación se presente. No tengas miedo de pedir ayuda si lo necesitas. Lo esencial es recordar que no estás solo.